電信合併案衍生客訴 NCC表示業者應公佈整併進度

電信合併案衍生客訴 NCC表示業者應公佈整併進度

臺灣兩大宗電信合併案臺臺並(臺灣大(3045)合併臺灣之星)、遠亞並(遠傳電信(4904)合併亞太電信(3682))先後完成。國家通訊傳播委員會(NCC)表示,整並基地臺需要技術、時間,要求臺灣大、遠傳應在官網上公佈整並基地臺進度,完成狀況,讓消費者知道相關訊息。

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NCC統計,臺臺並自2023年12月1日起到12月29日,有219件(合併案申訴相關),佔整體申訴案435件的50%;遠亞自12月15日合併完成,到12月29日,共計61件(合併案相關申訴)佔當月167件的37% 。主要申訴內容多爲通信、連線品質,佔臺臺並申訴六成多,佔遠亞並申訴四成。

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NCC發言人翁柏宗表示,他去看過臺灣大、遠傳各自整並相關的基地臺,確實需要時間完成相關程序,一個基地臺都需要數小時,他認爲通訊品質將會逐漸改善,到2月底應會有感改變。他表示,NCC要求業者把整並的時程進度透明化,要在官網上以視覺化方式公佈給用戶知悉。

NCC表示,業者應強化網路體驗以及客服技巧。NCC相關單位會檢視存續公司對消滅公司的營運承諾,包括無差別待遇,收到用戶的申訴就會檢視是否違反相關承諾。

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